Скорость реакции — один из ключевых факторов, влияющих на продажи и лояльность. Viber — не просто мессенджер, который давно прижился в личной переписке. Это мощный канал для коммуникаций, продаж и автоматизации в бизнесе. Главное — грамотно интегрировать Вайбер для бизнеса и использовать его возможности по максимуму.
Быстрые ссылки
Почему бизнес выбирает Viber
Вайбер стал привычным способом общения для миллионов пользователей, особенно в странах СНГ и Восточной Европы. Люди ежедневно получают и отправляют сообщения, фото, видео — и делают это не только с друзьями, но и с брендами.
Для бизнеса это означает:
- доступ к широкой и активной аудитории;
- возможность вести живой диалог с клиентом в удобной для него среде;
- высокий уровень вовлеченности — сообщения открываются почти моментально.
Viber особенно хорошо работает в продажах, когда важно быстро ответить на вопрос, прислать фото товара, уточнить детали или выслать ссылку на оплату. Всё это — без необходимости установки дополнительных приложений, прямо в кармане клиента.
Почему важно подключить Viber к CRM
Если менеджер отвечает в мессенджере, а заказ ведёт в таблице Excel — это путь к хаосу. Утерянные сообщения, забытые клиенты, проваленные сделки. Интеграция Viber с CRM-системой убирает этот разрыв.
Когда Viber встроен в CRM:
- все переписки сохраняются в карточке клиента;
- каждый менеджер видит, на каком этапе сделка и кто последний общался с клиентом;
- можно настроить автоответы, триггеры, массовые рассылки и чат-ботов;
- новые заявки не теряются, а сразу попадают в воронку.
Это не просто про удобство — это про контроль, масштабируемость и качество обслуживания. CRM-система KeyCRM предлагает официальный модуль Вайбера. После подключения вы получите возможность общаться с клиентами в едином окне, без потребности переключаться между вкладками или терять сообщения. Это упрощает работу менеджеров и делает коммуникацию более оперативной и понятной.
Автоматизация общения в Viber
Когда CRM и Viber работают вместе, открываются возможности для автоматизации, которые экономят часы работы команды.
Что можно автоматизировать:
- приветственные сообщения новым клиентам;
- напоминания о встречах, доставке, оплате;
- автосообщения по статусу заказа;
- триггерные рассылки по активности клиента.
Для этого используются чат-боты, сценарии и рассылочные механики. Правильная настройка позволяет обслуживать десятки или сотни клиентов одновременно — без потери качества.
Чат-боты и массовые рассылки
Чат-боты в Viber — это идеальный инструмент для первичной обработки запросов, сбора данных, FAQ и даже продаж. Они работают 24/7, не устают и не забывают.
Массовые рассылки — ещё один мощный инструмент. В отличие от email-рассылок, сообщения в Viber открываются быстро и почти всегда читаются. Главное — соблюдать тон общения и персонализацию, чтобы не превратиться в “очередной спам”.
Как используют Viber в разных сферах
Обработка заказов, подтверждение доставки, отправка фото товаров, быстрые консультации — всё это удобно реализовать в интернет-магазине через Viber. Особенно хорошо работает, если клиент оформляет заказ через Instagram или сайт и хочет задать вопросы в удобном формате.
Сфера услуг, в частности медклиники, салоны красоты, автосервисы, курсы, могут автоматизировать записи на визиты и напоминания клиентам. Viber отлично справляется с задачами автоматических уведомлений и поддержки, а также помогает собирать обратную связь.
Как эффективно использовать Viber для бизнеса
Главный секрет эффективности — не просто “быть в Вайбере”, а использовать его как часть единой цифровой стратегии.
Вот основные принципы:
- Интегрируйте Viber в CRM, чтобы все процессы были под контролем.
- Используйте чат-ботов для типовых задач и первого контакта.
- Настройте автоматические триггеры и сценарии.
- Анализируйте метрики: кто читает, кто отвечает, где «провисают» продажи.
- Не забывайте о человеке — даже автоматизация должна быть человечной.
Viber — это не просто мессенджер, а полноценный инструмент для продаж, сервиса и маркетинга. С правильной настройкой и интеграцией он становится сильным союзником бизнеса в борьбе за внимание клиента.
